服務(wù)無小事，關(guān)懷至客戶 ——焦作一汽奔騰縣區(qū)服務(wù)紀(jì)實(shí)
- 2021-10-28 08:55:00
- 宏達(dá)運(yùn)輸 原創(chuàng)
2021年 10月20日，是沁陽服務(wù)日。19日下午，服務(wù)顧問積極與車主電話預(yù)約，詢問車輛的故障及需要的備件，告知客戶我們在沁陽定點(diǎn)的維修廠的地址。服務(wù)顧問、備件主管、維修技師一起整理第二天去服務(wù)需要用到的備件、維修工具，確保第二天所有客戶都能在當(dāng)天解決所有問題。
20日早上7點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)從公司出發(fā)，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)到達(dá)預(yù)約維修廠，第一時(shí)間展開工作，登記、下單、維修，緊張而有條不紊地進(jìn)行著。接近11點(diǎn)，車輛越來越多，我們做好客戶接待，讓他們耐心等待，時(shí)間緊，任務(wù)重。兩個(gè)維修技師一刻不停地緊張地工作著。車輛安全事關(guān)生命安全，我們的維修要保質(zhì)保量，客戶安全、品牌形象高于一切。
臨近下午5點(diǎn)，預(yù)約車輛已全數(shù)到場，當(dāng)天共計(jì)維修保養(yǎng)車輛23臺(tái)。雖然每個(gè)人這一天的工作都是緊張而勞累，但是能使客戶高興而來，滿意而歸，圓滿完成既定任務(wù)，就是我們最欣慰的事情。
不拘于店內(nèi)，主動(dòng)走出去服務(wù)，既保證了保有客有的不流失，又增加了客戶滿意度。只要客戶有需要，我們會(huì)一直將服務(wù)深入縣區(qū)，深入家戶。
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